A garantia estendida cobre furto ou roubo do celular?
O que o TJCE decidiu
Garantia estendida não cobre furto do celular, só defeito de funcionamento
O consumidor comprou um celular com garantia estendida e pediu indenização após o furto do aparelho. A Turma explicou que a garantia estendida cobre defeitos de funcionamento do produto, e não eventos externos como furto ou roubo, em respeito à relação entre risco e prêmio. Sem prova de vício de consentimento ou de informação, manteve a improcedência.
"PRELIMINAR CONTRARRECURSAL DE IMPUGNAÇÃO À JUSTIÇA GRATUITA. REJEITADA. MÉRITO. RELAÇÃO DE CONSUMO"
A Turma explicou a relação entre risco e prêmio: a garantia estendida é precificada para defeitos, não para crimes.
Quando há discussão
Se o vendedor apresentou a garantia estendida como “seguro contra roubo”, há falha de informação. A oferta obriga:
Art. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), art. 30 (fonte oficial). Conferido em 16/10/2026.
Nesse caso, guarde prints, mensagens e testemunhas.
Também vale olhar o pacote vendido: algumas lojas oferecem, no mesmo carrinho, a garantia estendida e um seguro de roubo e furto, com bilhetes diferentes. Se você pagou pelos dois, acione o seguro de roubo. Se pagou só pela garantia, mas o vendedor disse que ela cobria roubo, a prova dessa promessa é o que pode sustentar um pedido contra a loja. Sem essa prova, a tendência é a mesma da decisão acima. O prazo para agir contra a seguradora é de 1 ano da recusa, e contra a loja o tema depende do caso.
Qual seguro protege
O seguro de celular com cobertura de roubo e furto qualificado, e às vezes furto simples. Veja seguro de celular negou furto simples, garantia estendida não cumprida e o verbete garantia estendida.
Perguntas frequentes
A garantia estendida cobre quebra?
Normalmente não, salvo cobertura específica de quebra acidental no mesmo produto.
Posso ter os dois?
Sim. São produtos diferentes e podem ser contratados juntos.
Seu celular foi roubado e você só tinha garantia estendida?
Envie a recusa, a apólice e o protocolo do aviso de sinistro. A conversa é direta com o advogado.
Conteúdo de caráter informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso depende dos documentos e é analisado individualmente.